Os três conceitos têm artigo próprio nesta plataforma: assistente personalizado, RAG e agente. Esta página junta os três para responder à pergunta que costuma vir depois: qual deles resolve o meu caso.
A diferença cabe em uma frase para cada um:
- Assistente personalizado guarda instruções. Você explica uma vez como quer o trabalho feito.
- RAG busca em documentos. O assistente responde com base no que a empresa tem escrito, e mostra de onde tirou.
- Agente executa ações. Em vez de devolver texto, ele faz algo num sistema: envia, agenda, preenche, altera.
Lado a lado
| Assistente personalizado | RAG | Agente | |
|---|---|---|---|
| O que resolve | Pedido que se repete sempre do mesmo jeito | Pergunta cuja resposta está em documentos | Tarefa que termina numa ação num sistema |
| Exemplo | Revisor de e-mails no padrão da empresa | “Qual é a regra de reembolso para viagem?” respondida pela política interna | Ler pedidos de orçamento e criar o registro no sistema de vendas |
| O que exige | Escrever boas instruções e um exemplo do resultado | Documentos organizados e atualizados; ferramenta que faça a busca | Acesso a sistemas, permissões mínimas, registro do que foi feito |
| Como erra | Segue a instrução errada com a mesma disciplina da certa | Acha o documento errado ou antigo e responde com segurança | Executa a ação errada, e a ação produz efeito antes de alguém ver |
| Quem monta | Qualquer pessoa, em minutos | Pessoa com critério sobre os documentos; às vezes o TI | TI ou fornecedor, com aprovação de quem responde pelo processo |
| Por onde começar | GPTs, Gems, Projetos do Claude | NotebookLM, Projetos com arquivos, Copilot empresarial | Uma ação reversível, com aprovação humana antes de valer |
Como decidir
Três perguntas, nesta ordem:
- O problema é repetir sempre a mesma explicação? Assistente personalizado. É o mais barato e o que mais gente precisa.
- A resposta está escrita em algum documento da empresa? RAG. Se o documento não existe ou está desatualizado, a primeira tarefa é escrever ou atualizar o documento, e não contratar ferramenta.
- Depois da resposta, alguém sempre faz a mesma ação num sistema? Aí vale pensar em agente, começando por uma ação que dá para desfazer.
Os três se combinam. Um agente de atendimento, por exemplo, costuma ter instruções fixas (assistente personalizado), consultar a base de perguntas frequentes (RAG) e abrir o chamado no sistema (agente). Quem apresenta um produto assim está vendendo as três peças, e cada uma pode falhar separadamente.
O que levar para a conversa com o gestor ou o fornecedor
- Qual das três peças o projeto usa, e para quê.
- Para RAG: quais documentos entram, quem mantém atualizados, e se a resposta mostra a fonte.
- Para agente: que ações ele pode executar, o que acontece quando erra, e em que ponto uma pessoa confere antes de a ação valer.
- Para qualquer um: onde ficam os dados, e se o plano contratado usa o conteúdo para treinar o modelo.
Sinal de alerta
“É um agente com RAG que aprende com a sua empresa” não descreve nada. Peça ao fornecedor que mostre, com um caso seu, o que o sistema lê, o que responde e o que executa. Se não for possível separar as três partes, não é possível avaliar onde ele vai errar.
Para aprofundar a escolha entre caminhos de conhecimento: fine-tuning, RAG ou só um bom pedido.