Enquanto o assistente esquecia tudo ao fim de cada conversa, o risco de privacidade era o do momento: o que você colou. Com memória interna, vault conectado e bases de conhecimento, o dado passa a ficar guardado, e as perguntas mudam.
Onde o dado está
Cada recurso guarda em um lugar: a memória do assistente fica no servidor do fabricante; o vault fica onde você o mantém (e no servidor do fabricante quando conectado); a base de conhecimento fica na ferramenta escolhida. Para cada um, vale saber: em que país, sob que contrato, por quanto tempo, e quem na empresa tem acesso.
O que a LGPD pede, em termos práticos
- Finalidade. Dado pessoal guardado precisa ter motivo. “O assistente lembra do CPF do cliente porque colei uma vez” não é motivo.
- Direito de apagar. Se um cliente pede que seus dados sejam removidos, a empresa precisa conseguir apagar, inclusive da memória do assistente e da base de conhecimento. Ferramenta que não permite apagar item por item é um problema.
- Acesso mínimo. Quem não precisa ver, não vê. Uma base de conhecimento aberta para toda a empresa não pode conter avaliação de desempenho.
- Contrato com o fornecedor. Versão gratuita de qualquer ferramenta não tem contrato de tratamento de dados. Para dado de terceiro, é versão empresarial ou nada.
Três hábitos que resolvem a maior parte
- Revise a memória do assistente uma vez por mês e apague o que não deveria estar lá.
- No vault e na base de conhecimento, use descritores no lugar de nomes quando o nome não é necessário. “Cliente do setor de logística” preserva o contexto e protege a pessoa.
- Nomeie um responsável por saber onde cada dado está. Em empresa pequena, é uma pessoa; em média, é um processo. Sem isso, a resposta para “onde está o dado do cliente X” é “não sei”, e essa resposta custa caro.
Um ponto sobre memória e confiança
Assistente que lembra de você é mais útil e mais íntimo. A tendência é contar mais. Vale, de tempos em tempos, ler a lista do que ele guardou e perguntar: eu contaria isso a um colega de outro setor? Se não, apague.
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